Betrieb einer dezentralen Infrastruktur

Ihr Team arbeitet unabhängig vom Standort aus dem Homeoffice heraus.

Telefonischer Kundenservice unterliegt über den Tag hinweg starken Schwankungen. Mitarbeiter vor Ort sind innerhalb von Flauten gelangweilt und können dagegen innerhalb von Peakzeiten nicht alle angebotenen Calls entgegennehmen.

In der Steuerung können Schichten von 2 Stunden aber schlecht verplant werden, insofern sich der Aufwand des Arbeitsweges nicht lohnen würde. In dezentraler Struktur allerdings lassen sich unternehmerisches Erfordernis nach Erfüllung eines Servicelevels und der persönliche Wunsch nach ausgewogener Work-Life-Balance miteinander vereinen.

Die technologische Umsetzung eines Homeoffice-Modells muss zwei Fragen beantworten: Wie kann ich den Erfordernissen des Bundesdatenschutzgesetzes gerecht werden? Wie vereine ich Mitarbeiter in der Fläche zu einem Team?

Die Interactive Dialogue Platform bietet eine Antwort auf beide Fragen.

 

Für den Betrieb einer dezentralen Infrastruktur könnten die beiden Lizenztypen Professional und Enterprise besonders in Frage kommen. Den für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Lizenztyp können Sie in der Übersicht der Lizenztypen ermitteln.