Cloud Contact Center

Die Cloud Contact Center erlaubt es, dezentrale Mitarbeiter so anzubinden, als säßen sie faktisch im eigenen Unternehmen. Die herkömmliche Arbeitsumgebung wird durch das Cloud Contact Center ins Internet verlagert. Als cloudbasierte Lösung reduziert sie die Komplexität auf einen Internetanschluss. Die Einsatzmöglichkeiten erstrecken sich über die Alternative zur klassischen ACD eines Callcenters über den Einsatz in einer komplett virtuellen Umgebung bis hin zu einem hybriden Modell, das beide Welten miteinander vereint.


Optimal ausbalancierter Personaleinsatz
Peak-Level-Management mit dem TMC

Das Cloud Contact Center bietet Kundendienstleitern und Dialog-Center-Managern eine einzigartige Lösung zum erfolgreichen Management von Auslastungsschwankungen durch die Anbindung dezentraler Remote Agents über das Internet. Das modulare System ermöglicht eine effiziente und bedarfsgerechte Steuerung der Personalkapazitäten für eine zuverlässige Erreichbarkeit und eine konstant hohe Servicequalität. Insbesondere bei Lastspitzen kann so ein optimaler Personaleinsatz realisiert werden, der immer dem eingehenden Volumen gerecht wird.