Betrieb einer zentralen Infrastruktur

Ihr Team arbeitet in klassischer Struktur an einem gemeinsamen Standort.

Für den Service am Kunden wird eine ACD angeschafft, werden verschiedene Tools zur Qualitätssicherung, Schichtplanung und Schulung evaluiert und mit der vorhandenen IT und Telefonanlage bestmöglich kombiniert.

Mit der Anschaffung statischer Struktur, kostenintensiven Wartungsverträgen und langfristigen Bindungen geht notwendige Flexibilität in einem hochvolatilen Geschäft verloren.

Solchen Erfahrungen begegnet die Interactive Dialogue Platform technologisch und unternehmerisch. Die Cloud-Lösung beschränkt sich nicht allein auf ACD-Funktionalitäten, sondern begreift die Steuerung von Kundenservice als Gebilde, das alle benötigten Werkzeuge aus einer Hand zum richtigen Zeitpunkt liefern sollte – als Software as a Sevice.

 

Für den Betrieb einer zentralen Infrastruktur könnten die beiden Lizenztypen Standard und Professional besonders in Frage kommen. Den für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Lizenztyp können Sie in der Übersicht der Lizenztypen ermitteln.