Preise

Funktionen zur Verwaltung stationärer und Remote-Teams

Die Interaktion mit dem Kunden muss personalisierbar sein. Dafür ist es notwendig, möglichst viel Kontext zum anrufenden Kontakt herzustellen, um Fragen schnell und als Teil einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung zu beantworten.

Routing

Internationale und gebührenfreie Nummern

Sabienzia bietet gebührenfreie, internationale und lokale Telefonnummern für eingehende und ausgehende Anrufe weltweit an.

Hybride Routingpriorisierung

Priorisieren Sie das Anrufrouting basierend auf dem Standort der Benutzer (Remote oder Lokal), wodurch die Leistung und Verfügbarkeit stark erhöht werden.

Dynamische Warteschlangeverwaltung

Warteschlangen können dynamisch so konfiguriert werden, dass sie auf der Grundlage der verfügbaren Ressourcen zur Verfügung stehen, um unangenehme Kundenerlebnisse zu vermeiden.

Eingehend

Die Intelligente ACD verfügt über Funktionen wie IVR (Interactive Voice Response) und CTI (Computer Telephony Integration) und ermöglicht Ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse in einer Vielzahl von Kanälen zu bieten.

Ausgehend

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie eine engere Interaktion bieten, die es Benutzern ermöglicht, sie von jedem Ort aus über verschiedene Kanäle zu kontaktieren.

Blending

Die Lücke zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen kann leicht geschlossen werden, um beides in einem einzigen interaktiven System zusammenzuführen.

Warteschlangenrückrufe

Während Kunden in der Warteschleife warten, wird ihnen angeboten, einen Rückruf zu erhalten, um zu lange Wartezeiten und Frustration zu vermeiden.

Kompetenzbasiertes Routing

Benutzer werden auf Grundlage ihrer Fähigkeiten oder Kenntnisse gruppiert, sodass die ACD eingehende Anrufe an diejenigen weiterleiten kann, die Kundenanforderungen am besten erfüllen können.

Konferenzen

Kunden können automatisch an Konferenzdienste (z. B. mit einem Simultanübersetzer) weitergeleitet werden, um deren Interaktion mit den Benutzern zu erleichtern.

Geschäftszeiten

Sie können Geschäftszeiten festlegen, um je nach Verfügbarkeit Ihres Teams während des Tages oder der Woche unterschiedliche Routing-Strategien zu konfigurieren.

IVR

IVR-Menüs können so konfiguriert werden, dass die Zuordnung des Anrufs zu einem bestimmten Geschäftsbereich Prozesse beschleunigt und erleichtert.

Direktdurchwahl

Individuelle Rufnummern für Ihre Benutzer, um unabhängig von ihren zugeordneten Teams erreichbar zu sein.

Feiertage und Ausnahmen

Für jeden Service können individuelle Routings konfiguriert werden, um eingehende Anrufe auch an Feiertagen oder bei speziellen Terminen mit definierten Aktionen zu beantworten.

Voicemails

Anrufe können an personalisierte Voicemails weitergeleitet werden, falls Mitarbeiter temporär nicht verfügbar sind oder Kunden außerhalb der Geschäftszeiten anrufen.

Release Codes

Falls dies erforderlich ist, können Sie spezielle Codes festlegen, die an das Netzwerk des Netzbetreibers gesendet werden, um mit externen Systemen im Rahmen einer Shared Call Routing-Strategie mit anderen Anbietern zu interagieren.

Produktivität

Mobiles & Echtzeit-Management

Die Verwaltung von Sabienzia kann jederzeit über das Web und per Smartphone von jedem Ort aus erfolgen, um bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergreifen zu können.

Echzeit-Dashboard

Dank der Sabienzia-Technologie stehen Dashboards zur Verfügung, um Aktivitäten von Teams, Benutzern und Services ohne Zeitverzögerung in Echtzeit zu beobachten.

Anwesenheiten

Sie können unbegrenzt viele Anwesenheiten für Ihre Benutzer definieren, die das Arbeiten ohne Telefonie ermöglicht und Ihnen jederzeit einen genauen Überblick über die Aktivitäten verschafft.

Live-Coaching

Gemäß Datenschutzbestimmungen können Coacher zuhören und mit Benutzern sprechen, während sie live mit Kunden interagieren, um per Whiserpering Hinweise zu erhalten.

Aufnahmen

Entsprechend Datenschutzbestimmungen können Anrufe automatisch oder auf Anfrage im Rahmen der Qualitätssicherung erfasst werden.

Alarmierungen

Alarmierungen können definiert werden, um das Management oder die Teams dann in Echtzeit zu informieren, wenn unerwünschte Performancezustände (beispielsweise grobe Unterschreitung von KPIs) auftreten.

Rollenbasierte Sicht- und Steuerungsrechte

Die Verwaltung von Benutzern findet entsprechend Rechte- und Rollenkonzept statt, um eine strukturierte und sichere Verwaltung Ihrer Ressourcen zu ermöglichen.

Sperrlisten gegen Spam-Anrufer

Benutzer haben die Möglichkeit, unerwünschte Anrufer als Spam zu kennzeichnen, um zukünftige Kontaktaufnahmen von ihnen zu verhindern.

Datenverarbeitung nach EU-DSGVO

Gemäß Datenschutzbestimmungen können im Kommunikationsprozess erhobene Daten entsprechend Zweckbindungsgebot anonymisiert werden.

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Nach jedem Anruf können Kunden automatisiert gebeten werden, die Qualität des genutzten Services auf Grundlage ihrer Erfahrung zu bewerten.

Protokollierung

Alle im System ausgeführten Konfigurationen sind protokolliert und stehen dem Administrator zum Nachvollziehen und der Qualitätssicherung zur Verfügung.

Sicherheit

Erweiterte Sicherheit

Sabienzia ermöglicht erweiterte Sicherheitsmöglichkeiten für Organisationen, die Interaktionen innerhalb privater Netzwerke benötigen, sodass auch Remote-Benutzer ohne Sicherheitsrisiko per VPN auf ihre Systeme zugreifen können.

Remote Desktop

Sabienzia eignet sich auch für den Einsatz in Terminalumgebungen und für Remotedesktopverbindungen mit zuverlässiger Sprachintegration.

Kommunikationspanel

Benutzer sind mit einem Web-Kommunikationspanel ausgestattet, um alle Kundeninteraktionen durchzuführen und ihren Status von jedem Ort aus zu verwalten.

Interne Kollaboration

Benutzer sind in der Lage, über das Kommunikationspanel mit anderen Teammitgliedern zu interagieren, die ihnen bei Bedarf sofort helfen können.

Anrufsteuerung

Benutzer sind in der Lage, Anrufe auf einfache Weise zu steuern, um zu schnellen Lösungen zu kommen. Dafür notwendige Funktionen, wie Anrufweiterleitung, Halten, Aufzeichnen und viele andere, können bei Bedarf aktiviert werden.

Warteschlangenkontrolle

Benutzer können jederzeit Anrufe sehen, die in ihren zugeordneten Teams warten, um hier Kollegen sofort unterstützen zu können.

Datenschutzkonform

Gemäß Datenschutzbestimmungen können Sie die Speicherung von Kundendaten sowie die Anonymisierung der von Ihnen erhobenen Informationen eigenständig verwalten.

Intelligente Verzeichnisse

Benutzer können Anrufe an vordefinierte Ziele weiterleiten, die Kunden besser dabei helfen können, Aufgaben sofort zu lösen.

Analysen

Echtzeitmodule stehen bereit, um Kundeninteraktionen zu analysieren und sofortige Entscheidungen darüber zu treffen, wie Benutzer organisiert werden müssen, um beste Leistungen zu erbringen.

Desktop-Benachrichtigungen

Mitarbeiter erhalten sofort Anrufbenachrichtigungen auf ihrem Desktop, sobald das System einen Anruf an sie zustellt.

Integrationen

API

Die Sabienzia-API ermöglicht es Ihnen, jede Integration in Ihr eigenes System vorzunehmen, sodass Sie die Telekommunikation als verlässliche Grundlage nutzen können, um Daten in Echtzeit auszutauschen.

Vorgefertigte Integrationen

CRM-, Helpdesk- und E-Commerce-Systeme lassen sich einfach integrieren.

Daten-Schnitstellen

Schnittstellen werden bereitgestellt, um Rohdaten auszutauschen, die jedes Detail jeder Kundeninteraktion enthalten.